Alo 193 OHİM Hasar Başvurusu Nasıl Yapılır? 2026 Rehberi
Kısa cevap: Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), trafik ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını telefon, web portalı veya mobil uygulama üzerinden ilgili sigorta şirketine ileten ortak merkezdir. OHİM 1 Eylül 2026'da faaliyete geçti. Başvurudan sonra verilen referans numarasını saklayın; şirket cevabını, eksper kaydını ve ödeme hesabını aynı dosyada kontrol edin.
Son doğrulama: 14 Ekim 2026. Bu rehber SEDDK 2026/21 ve 2026/22 genelgeleri ile SBM'nin OHİM açıklamasına dayanır. Kanal veya ekran adımları değişebileceği için işlem sırasında resmî portalı kontrol edin.
Alo 193 ve OHİM nedir?
OHİM, motorlu araç sigortalarındaki hasar ve tazminat başvurularının tek merkezden alınması, ilgili şirkete iletilmesi ve referans numarasıyla izlenmesi için kurulmuştur. SBM'nin resmî açıklamasına göre sistem trafik ve kasko sigortalarını kapsar; Alo 193 çağrı merkezi, web portalı ve mobil uygulama kanalları birlikte çalışır.
Merkezin görevi, başvuruyu kayıt altına alıp ilgili kuruluşa yönlendirmektir. Hasarın tutarını, kusur oranını veya tazminatın nihai değerini OHİM belirlemez. Bu ayrım önemlidir: başvuru kaydı ile eksper incelemesi, aktüeryal hesap ve ödeme kararı aynı işlem değildir.
OHİM'i kimler ve hangi durumda kullanabilir?
| Durum | OHİM'deki amaç | Sonraki kontrol |
|---|---|---|
| Karşı aracın trafik sigortasına başvuru | Hasar/tazminat talebini kayıt altına alıp ilgili şirkete iletmek | Poliçe, kusur, eksper raporu ve teklif |
| Kendi kasko poliçenizde hasar | Kasko şirketine ihbar oluşturmak | Teminat, muafiyet ve onarım onayı |
| Karşı sigorta şirketini bilmeme | Plaka ve olay bilgileriyle doğru kuruluşa yönlenmek | SBM poliçe kaydı ve referans numarası |
| Eksik cevap veya iletişim sorunu | Başvuruyu izlemek ve kayıtlı kanaldan takip etmek | Şirketin yazılı cevabı ve süreler |
| Bedensel zarar | Başvuruyu ilgili şirkete iletmek | Sağlık, gelir, kusur ve ödeme belgeleri |
| Araç değer kaybı | Maddi hasar dosyasıyla bağlantılı talebi kaydetmek | Eksper verileri, rayiç, kilometre ve ödeme hesabı |
Sigortasız araç, tespit edilemeyen araç veya yabancı plaka gibi durumlarda sorumlu kurum ve belge yolu değişebilir. Güvence Hesabı başvuru rehberini ve yabancı plakalı araç kazası rehberini ayrıca inceleyin.
Alo 193 başvurusu için hangi bilgiler hazırlanmalı?
- Kazanın tarihi, saati ve yeri
- Başvuranın iletişim bilgileri
- Araç plakaları ve mümkünse poliçe bilgisi
- Kaza tespit tutanağı veya kolluk kaydı
- Hasarın kısa ve nesnel açıklaması
- Fotoğraf, eksper, servis ve fatura kayıtları
- Yaralanma varsa sağlık kuruluşu ve rapor bilgileri
- Daha önce şirkete başvurulduysa dosya/ihbar numarası
İlk başvuruda elinizde olmayan belge bulunabilir. Eksik olanı saklamayın; “henüz temin ediliyor” şeklinde belirtin ve sonradan ekleme yolunu sorun. Tarih, plaka veya iletişim bilgisindeki hata dosyanın yanlış şirkete yönlenmesine ya da geri dönüşün gecikmesine yol açabilir.
Alo 193 OHİM başvurusu adım adım
- Kanalı seçin: Alo 193'ü arayın veya resmî OHİM web/mobil kanalını kullanın.
- Olayı tanımlayın: Trafik mi kasko mu olduğunu, maddi hasar ve varsa bedensel zarar ayrımını belirtin.
- Temel verileri doğrulayın: Plaka, tarih, yer, poliçe ve iletişim bilgilerini kontrol edin.
- Belgeleri ekleyin: Tutanak, fotoğraf ve mevcut hasar belgelerini okunabilir şekilde yükleyin.
- Referans numarasını kaydedin: Ekran görüntüsü veya yazılı kayıtla saklayın.
- Şirket dönüşünü izleyin: Görüşmede dosya numarası, istenen ek belge ve sonraki adımı yazılı isteyin.
Başvurudan sonra ne olur?
Başvuru ilgili kuruluşa iletildikten sonra şirket dosyayı açabilir, ek belge isteyebilir, eksper görevlendirebilir veya mevcut eksper kaydı üzerinden değerlendirme yapabilir. Telefon görüşmesini tek kanıt olarak bırakmayın. İstenen belgeleri, gönderim tarihini, şirket dosya numarasını ve cevabı aynı klasörde tutun.
| Elinizdeki kayıt | Neyi doğrular? | Eksikse ne yapmalı? |
|---|---|---|
| OHİM referans numarası | Başvurunun ortak merkezdeki kaydı | Resmî kanaldan yeniden sorgulayın |
| Sigorta dosya numarası | Şirket içindeki hasar kaydı | Referans numarasıyla şirketten isteyin |
| Eksper raporu/parça listesi | Hasarın teknik kapsamı | Rapor ve eklerini yazılı talep edin |
| Teklif veya ödeme bildirimi | Şirketin kabul ettiği tutar ve kapsam | Hesap ekini ve gerekçeyi isteyin |
| Dekont | Ödenen tarih ve tutar | Banka kaydıyla eşleştirin |
OHİM başvurusu araç değer kaybını otomatik olarak doğru hesaplar mı?
Hayır. Başvuru kanalı ile hesap yöntemi farklıdır. Değer kaybında kaza tarihindeki rayiç, kilometre, model yılı, onarılan/değişen parçalar, önceki hasarlar ve kusur birlikte kontrol edilir. Şirketin sunduğu toplamı yalnız hasar bedeli veya yalnız TRAMER kaydıyla karşılaştırmak yeterli olmaz.
Önce araç değer kaybı belge kontrol listesini tamamlayın. Sonra ücretsiz değer kaybı ön hesabını oluşturun. Teklif aldıysanız düşük teklif kontrol rehberindeki veri-yöntem-kapsam-tarih ayrımını uygulayın.
Resmî kaynaklar
- SEDDK — 2026/21 ve 2026/22 genelgeleri, 24 Temmuz 2026
- SBM — ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi
- Alo 193 resmî başvuru portalı
Sık sorulan sorular
Alo 193 hangi sigortaları kapsar?
SBM açıklamasına göre motorlu araç trafik ve kasko sigortası hasar başvurularını kapsar.
OHİM sigorta şirketinin yerine karar verir mi?
Hayır. Başvuruyu ilgili kuruluşa iletir ve izlenebilir kayıt oluşturur; hasar ve ödeme değerlendirmesini ilgili kuruluş yürütür.
Başvuru numarası ile dosya numarası aynı mı?
OHİM referansı ortak merkez kaydıdır; sigorta şirketi ayrıca kendi dosya numarasını oluşturabilir. İkisini de saklayın.
Karşı tarafın sigortasını bilmiyorsam başvurabilir miyim?
Plaka ve olay bilgileriyle resmî kanaldan yönlendirme istenebilir. Yanlış veya eksik veri varsa tamamlamanız gerekebilir.
OHİM'e başvurunca değer kaybı kesin ödenir mi?
Hayır. Sorumluluk, kusur, hasar, poliçe ve hesap verileri ayrıca değerlendirilir.